Отзывы пользователей

Новости

Вышло обновление конфигурации "Управление сервисной службой" для 1С:Комплексная автоматизация

01.12.2015
Новая версия адаптированна для работы с последней версией конфигурации 1С:Комплексная автоматизация (1.1.66.1), увеличено быстродействие работы

Успейте автоматизировать выездных инженеров бесплатно

13.05.2015
Подключите систему управления мобильными сотрудниками «Мобифорс» до 15 июня и получите в подарок часы на внедрение, равные количеству подключаемых сотрудников

Обновления конфигураций "Управление сервисным центром" и "Управление сервисной службой"

14.03.2015
В новых версиях проведена адаптация правил выгрузки данных в последнюю версию 1С:Бухгалтерия редакция 3.0

Подписка на новости
Главная » Возможности » Управление сервисными договорами

Управление сервисными договорами

В условиях высокой конкуренции сервисным организациям приходится уделять больше внимания сервисным договорам, как источнику предсказуемого дохода. Однако если полагаться на разрозненные процессы, системы и решение части задач вручную и на память, об эффективности и сокращении затрат не может быть и речи.

Подсистема «Управление сервисными договорами» позволяет решить задачи сервисного центра от момента подготовки договора на сервисное обслуживание до контроля его исполнения и анализа эффективности. Подсистема разрабатывалась с учетом передовых идей методологии ITIL, в результате чего в решении большое внимание уделено контролю уровня и качества услуг, предоставляемых сервисным центром. Процесс обслуживания клиентов в рамках договоров сервисного обслуживания, заложенный конфигурации «Управление сервисным центром», представлен на рисунке.

 

 

Обслуживание по договору включает пять основных этапов:

  1. Соглашение о сервисном обслуживании
  • Подготовка и заключение договора на сервисное обслуживание (использование типовых шаблонов обслуживания, учет индивидуальных условия обслуживания для каждого договора, печать договора в MS Word)
  • Управление жизненным циклом сервисного договора (остановка, продление, изменение списка оборудования, изменение условий обслуживания и т.д.)
  1. Планирование работ
  • Календарное планирование (планирование дат посещения клиента на основании условий договора)
  • Распределение работ (подбор наиболее подходящего исполнителя)
  • Подготовка инженера к выезду (печать листов обхода оборудования)
  1. Выполнение работ (фактическое выполнение работ у клиента, заполнение листов обхода)
  2. Учет фактически выполненных работ (отражение фактически выполненных работ в системе)
  3. Анализ (анализ эффективности работ по договорам, контроль уровня сервиса, анализ плана/факта выполнения работ)

Контактная информация

129345, г. Москва, ул. Енисейская, д. 1, стр. 1, этаж 4, офис №416
Факс: (495) 223-24-22
Email: usc@it-lab.ru
Наш телефон:

(495) 223-24-22

(многоканальный)